Der Klügere gibt nach

Wieso müssen manche Menschen auf dieser Welt (nennen wir sie mal Kunden) eigentlich immer nur das hören und verstehen,was gut für sie ist?
Ich mache momentan Urlaubsvertretung für einen Kollegen und bekam einen doch sehr umfangreichen Vorgang auf den Tisch,welchen ich seit nun mehr einer Woche in Bearbeitung habe.Ne Änderung der Hotels hier,Sonderwünsche da etc.etc...
Nun war gestern der große Tag gekommen,der Tag der Flugticketausstellung.Alles fertig,zur Bestätigung an den Kunden und der erste große Teil der Reise ist endlich fertig.
Leider kam dann heute doch noch eine nicht ganz unwichtige Änderung...die korrekten Namen.
Ich hätte den Monitor aus dem Fenster werfen können,als ich diese Mail las.Namensänderungen bei interkontinentalen Flügen (vorzugsweise USA) sind nicht so leicht fast unmöglich ohne Kosten.
Es ist ja nicht so,als hätte ich die Flugbestätigung mehrfach an den Kunden geschickt und ihn gebeten,die Daten zu kontrolieren.
Naja,ein Wort gab das andere...ich meinte,ich hätte ihn nach den korrekten Namen gefragt,er meinte,ich hätte nicht.
Ist Schlussendlich auch egal,denn wie habe ich es in der Ausbildung gelernt und wende es auch bis heute an? Der Kunde ist König !
Also habe ich einen flehenden Anruf an die Fluggesellschaften getätigt und eine sehr zufriedenstellende Lösung für alle Seiten dargelegt bekommen.
Alle Namen sind eingetragen bzw. vermerkt,die Tickets müssen nicht umgeschrieben bzw. gecancelt und neu ausgestellt werden und mein Kunde kann so fliegen,wie er möchte.
Jetzt muss er sich nur noch bei seinen Hotels entscheiden,dann ist der Vorgang Ende der Woche wahrscheinlich erledigt.
Jetzt fehlt mir für einen anderen Kunden nur noch eine Mietwagenbestätigung (Capetown,hurry up!),dann ist die Woche für mich gerettet.
Drückt mir die Daumen.
In diesem Sinne...

Fitness-Center kostenlos (und ein wenig Werbung ;-)

Bei uns im Reisebüro sind die Monate Juli und Oktober ziemlich anstrengend.Denn zu diesen Zeiten kommen nach und nach die neuen Reisekataloge.
Normalerweise läuft das so,dass wir von den Veranstaltern einige Tage vorher informiert werden,wann deren Kataloge genau kommen.
Außer bei Alltours und Schauinsland Reisen.Die kommen wann es ihnen passt.Nämlich letzte Woche.Aber das ist nicht so schlimm,da es sich bei denen nur um ein paar Gebinde handelt.
Richtig witzig wirds erst wenn TUI,Neckermann und ITS dran sind.
Dann werden ein paar Tage vorher die alten Kataloge ausgeräumt um Platz für die neuen zu schaffen. Doch dieses Jahr kam alles anders.
Heute fuhr ein Lkw vor und lud drei Euro-Paletten mit Katalogen ab.
TUI, Neckermann UND ITS !!!
Also angepackt und weg geschafft.
Gott sei Dank hat mein Kollege seit neuestem einen Pickup,so konnten die alten Sommerkataloge in einem Schwung entsorgt werden.
Danach hieß es dann,die neuen Kataloge aus ihrer Folie zu befreien und sie mit unseren Büroaufklebern zu versehen.
Wir waren zweitweise mit sechs Mann am ackern.
Das wird Muskelkater geben.
Aber irgendwie ist es ziemlich erleichternd,zu wissen,dass nun der Großteil der Kataloge da ist und wir wieder ein halbes Jahr lang Ruhe haben.
Also,wer nächsten Sommer in Urlaub möcnte,der sagt einfach Bescheid.
Jetzt ist die beste Zeit zum buchen.Hatte vorhin Kunden,die haben zu ihren drei Frei-Tagen noch über 180,- EUR pro Person an SuperPlus-FrühbucherRabatt bekommen.
Wer mich kennt,weiß wie er mich erreicht und wer nicht,der schreibt mir einfach nen Kommentar.Am besten mit E-Mail-Adresse.

Nervige Zeitgenossen

Ich mag meinen Job.Jeden Tag lernt man die unterschiedlichsten Menschen kennen.Ob man will oder nicht.
Im Großen und Ganzen sind auch alle sehr nett.
Gestern hatte ich mal wieder gleich zwei Begegnungen der dritten Art.
Erster Fall:Kunde kommt rein,guckt wie durch mich hindurch und zeigt auf verschiedenste Kataloge aus unserem Sortiment.Sagt kein Wort,nur unverständliches Gebrumme...dann wandert er mit seinem Fingerzeig in meine Richtung.Ich dachte mir,gib ihm einfach irgendeinen Katalog,der scheint krank zu sein.Und meistens sind ist die Reaktion Zufriedenheit.Ich gebe ihm also den Katalog.Er guckt ihn sich nicht mal richtig an,sondern legt ihn bei uns ins Schaufenster,dreht sich um und geht wieder.Kostenlose Schaufenster-Dekoration.
2.Fall: Kurz vor Feierabend kommen zwei Frauen rein,ziemlich unfreundlich und die eine erkundigt sich nach einem Flug in die Staaten. Sehr kurzfristig,es solle Freitag los gehen bis nächste Woche Dienstag.
Ich suche nach einem relativ günstigen Flug (wenn man so kurzfristig und innerhalb der Ferien von günstig sprechen kann) und es dauert halt ein wenig,ich möchte meine Kunden schließlich zufrieden stellen.Da fragt sie mich in so einem pampigen Ton,wieso es denn so lang dauert.Daraufhin habe ich ihr in ebenso pampigen Ton erklärt,dass ich einen Flug für über 900,- EUR gefunden habe.Sie wieder:Das ist mir zu teuer.Ich:Sehen Sie,das habe ich mir gedacht,deshalb dauert es halt etwas.
Das günstigste Angebot,welches ich ihr letzten Endes auch unterbreitet habe,war ein Flug für um die 700,- EUR. Dafür,dass es in zwei Tagen los gehen sollte,wirklich fast noch ein Schnäppchen.
Ihr einziges Kommentar:Nichts günstigeres ?
In solchen Fällen denke ich mir immer:"Doch,es gibt noch einen viel günstigeren Flug,den möche ich Ihnen aber nicht anbieten,weil Sie so doof sind."
Aber das kann ich ihr ja schlecht an den Kopf werfen.
Also sagte sie,sie überlege es sich und komme am nächsten Tag wieder.
Als wenn es dann besser aussehen würde. Ich bin ja mal gespannt,ob die heute wieder kommt.